Klachten over onze dienstverlening?
Wat is een ontvankelijke klacht voor de RVP?
Een klacht is een uiting van ongenoegen over een dienst die door de RVP verleend werd (of had moeten worden).
Opdat een klacht als ontvankelijk beschouwd wordt, moet gaan om een fout die door de RVP werd gemaakt, of het nu gaat om iets wat de RVP slecht gedaan zou hebben of niet gedaan zou hebben wat hij wel had moeten doen.
De RVP kan dus geen klachten aanvaarden die geen betrekking hebben op zijn eigen werking, zoals bijvoorbeeld klachten over de inhoud van de regelgeving. Dit soort klachten heeft niets te maken met het werk van de RVP, maar met het beleid en de regelgeving, iets waar de RVP geen vat op heeft .
Enkele voorbeelden van ontvankelijke klachten:
- een materiële fout (onterechte inhouding, verkeerde taalrol,…);
- de behandelingstermijnen (brief, 1e betaling,…);
- de kwaliteit van de informatie (leesbaarheid van de brief, onjuiste informatie,…);
- de bereikbaarheid van de RVP (groene lijn, personen met beperkte mobiliteit,…);
- een onvriendelijke behandeling (onheus behandeld of aangesproken, geen gehoor vinden…).
Welke zijn de niet-ontvankelijke klachten?
De volgende klachten worden door de RVP als niet-ontvankelijk beschouwd:
- u bent niet tevreden over het resultaat van de beslissing die ten aanzien van u werd genomen. Als alle wettelijke voorschriften werden toegepast, is in beroep gaan bij de Arbeidsrechtbank de enige manier om de beslissing te laten herzien. De stappen die u in dat geval moet ondernemen, staan vermeld in uw pensioenkennisgeving.
- klachten die betrekking hebben op het beleid en de regelgeving (en niet op het werk van de RVP)
- anonieme klachten of klachten ingediend door een persoon die geen direct belang bij de klacht heeft
- klachten in verband met feiten:
- waarvoor al een klacht werd ingediend en behandeld
- die het voorwerp uitmaken van een rechtsvordering voor hoven en rechtbanken
- die zich meer dan één jaar vóór het indienen van de klacht hebben voorgedaan.
Terugkeren naar het klachtenformulier.